Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Durnexa Strategy s'engage à une relation transparente avec ses clients. La présente politique précise les conditions de remboursement applicables à nos prestations de conseil.

1. Principe général

Nos prestations étant des services intellectuels sur mesure, elles font l'objet d'un devis accepté avant tout démarrage. Le remboursement dépend de l'état d'avancement de la mission au moment de la demande.

2. Annulation avant le démarrage

Si vous annulez une mission avant son démarrage effectif, tout acompte versé vous est intégralement remboursé sous quatorze jours, déduction faite des frais éventuels déjà engagés à votre demande.

3. Annulation en cours de mission

En cas d'interruption d'une mission déjà engagée, seules les prestations non encore réalisées sont remboursées, au prorata du travail restant. Les livrables déjà fournis restent dus.

4. Prestation forfaitaire « Diagnostic Éclair »

Pour cette formule, le remboursement est possible tant que l'entretien de cadrage n'a pas eu lieu. Une fois la restitution effectuée, la prestation est considérée comme réalisée.

5. Modalités

Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à [email protected], en précisant la référence du devis. Nous répondons sous cinq jours ouvrés et procédons au remboursement par virement bancaire.

6. Litiges

En cas de désaccord, nous privilégions toujours une résolution amiable avant toute procédure.